覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た!感動のサービス あきれたサービス [単行本]

覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た!感動のサービス あきれたサービス の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  あなたのお店は大丈夫？―「こちらの商品」って一体どちら？、それでお辞儀をしているつもり！？、もしかして私のこと「カモ」だと思ってない？、こんな店員なら、コンピュータのほうがマシ！、「ご意見をお聞かせください」と言われても…、アルバイトならわからなくてもＯＫ？…ｅｔｃ．日本一の接客調査のプロが教える感動のサービス５０のヒント。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １章　こんなサービスでお客様をがっかりさせるな！
  ２章　お客様との素敵な接点をつくろう
  ３章　提案力・知識力を磨いてお客様を驚かせよう
  ４章　あなたが変われば、サービスも変わる
  ５章　不満・トラブル・クレームをチャンスに変えよう
  ６章　チームワークでお客様を感動させよう

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  本多 正克(ホンダ マサカツ)
  米国大学在学中、ニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ成功させる。この間、輸出ビジネスで店舗経営者と付き合う中でミステリーショッパー（覆面調査）に出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ１３カ国の店舗を調査し、独自の手法を確立する。帰国後、２０００年にポーカルコムを設立、代表取締役を努める。同社は、日本で初めてプロ調査員を組織化し、小売、飲食、サービス業を対象に調査を行う総合覆面調査会社である。現在は、全国モニターを活用したミステリーショッパー事業をはじめ、原因分析・従業員満足度・現場調査・販売力向上・企業変革・企業＆店舗診断など、「声を届ける」を主軸とした事業展開を行っている。企業主催の講演会・セミナーの講師や、ＴＶなどメディアからの取材依頼も多い

覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た!感動のサービス あきれたサービス の商品スペック