見えざる真実 [単行本]

見えざる真実 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  新パラダイム『顧客価値』とは何か？これからの１０年、確固たる地位を築き、維持していくための経営哲学を著す。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　顧客中心主義―クオリティ実現のための新たな規範
  第２章　製造業型思考と機能不全―恐竜の論理
  第３章　パラダイム転換―クオリティに対する新たな考え方
  第４章　顧客価値創造―最高の方法を求めて
  第５章　サービス・スピリット―見えざる力の源泉
  第６章　「見えざる真実」―顧客の心理
  第７章　クオリティと経営戦略―新たな競争ルールの創造
  第８章　情報による人材の強化―彼らの心と力を得るために
  第９章　プロセスの改善
  第１０章　サービス・クオリティ活動の方向性の決定とその評価
  第１１章　千載一遇の経営転換戦略
  リソース・セクション―顧客志向のプロセスの改善のための７つの方法

見えざる真実 [単行本] の商品スペック