お客様を育てるサービス―自分を高く買ってもらう50の具体例 [単行本]

お客様を育てるサービス―自分を高く買ってもらう50の具体例 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  固定客を作るより、固定店を目指そう。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  「固定客」をつくるのではなく、「固定店」になろう。
  サービスとは、自分がしてもらってうれしかったことをお客様にすること。
  お客様とお客様が、育てあう関係になる。
  好きなだけでは、成功しない。
  一度、イヤになる段階を経て、成功する。
  「期限切れのチケット」を持って来られた時が、サービスのチャンス。
  全体よりも、一部のことが喜ばれる。
  データより、生の反応を見よう。
  滞在時間を増やすには、五感にこだわる。
  サービスとは、「違うことをすること」だ。
  他業種のサービスで、取り入れられるものに気づこう。〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中谷 彰宏(ナカタニ アキヒロ)
  １９５９年４月１４日、大阪府堺市生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒。博報堂で８年間ＣＭプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務所設立

お客様を育てるサービス―自分を高く買ってもらう50の具体例 の商品スペック