サービスの作法―感性を育てる66話 [単行本]

サービスの作法―感性を育てる66話 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  本書は、今、サービス業に携わっている方が、次のステップをめざそうとする際の「心構え」や「自分磨き」を重視した内容になっています。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　何のためのマナーですか
  第２章　自分を磨くことから始めよう
  第３章　マニュアルを超えたマナーを目指して
  第４章　プロ意識を持つということ
  第５章　社内コミュニケーションの心がけ
  第６章　上司と向き合う時、部下を指導する時
  第７章　流行るお店はここが違う
  第８章　お客さまが私とお店を育ててくれる
  第９章　未成熟な日本のサービス業とこれから

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  奥谷 禮子(オクタニ レイコ)
  株式会社ザ・アール代表取締役社長。１９５０年、兵庫県神戸市生まれ。甲南大学法学部卒業後、日本航空に入社。国際線客室乗務員として３年、ＶＩＰ送迎ルームで４年勤務。１９８２年、人材総合プロデュース会社「ザ・アール」を設立。１９８６年、女性初の経済同友会会員となり、その後、幹事を務める。現在、政府の各種審議会委員や楽天野球団の経営諮問委員、株式会社ローソン社外取締役、日本郵政株式会社社外取締役なども務めている

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