ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー―イラストで学ぶ基本と応用 [単行本]

ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー―イラストで学ぶ基本と応用 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  本書は理美容業界で働く人たちが、お客様と接するにあたって、これだけは備えておきたいと思われる接遇マナーを、ケース別にまとめたもの。理美容業で見られるさまざまなケースを設定し、そこにおいて接遇マナーをどのように発揮すればよいかまとめている。また、学習成果をチェックするために、演習等の問題も多く掲載している。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　接遇マナーを考えてみよう（理美容業の接遇の特徴
  接遇マナーとはどんなものだろう
  接遇マナーはなぜ大切なのだろう
  どのようなときに必要なのだろう）
  ２　ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー・基礎編（やる気のない「いらっしゃいませ」
  笑顔のない店は活気のない店
  お客様の荷物をぞんざいに扱うと
  お客様をあいまいに誘導すると　ほか）
  ３　ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー・応用編（予約時間が相手の意向に添えない
  担当者が急病。お客様にどう説明するか
  パーマ液がお客様の顔にかかってしまった
  有名人が来店で大騒ぎ　ほか）

ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー―イラストで学ぶ基本と応用 の商品スペック