はじめての接客 [単行本]

はじめての接客 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  このポイントを身に付けたらだれでもとりあえず“いい感じ”の接客ができる！基本のキホン（あいさつ・言葉づかい等）からクレーム対応策まで丸わかり。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　お店で働くあなたへ（お店で働くってどういうことだろう？
  お客様はこんなスタッフが好き
  こんな販売スタッフは嫌われる）
  第２章　基本＆実践編（あなたの「イメージ」はここで決まる！
  お客様の気持ちの流れをしっかりつかむ）
  第３章　応用＆トラブル対応編（「私のお客様」をつくるコツ
  クレームからロイヤルティ（愛顧）へ）
  付録　基本のキホン！これだけはしっかり覚えておこう

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  木暮 衣里(コグレ エリ)
  木暮経営企画研究所代表。学習院大学卒業後、輸入家具販売会社を経て、１９９１年経済産業大臣認定・中小企業診断士の資格を取得。翌年事務所を設立する。「楽しく・わかりやすく・具体的に」をモットーとして、店長・販売スタッフ研修、店舗プロデュース、売り場改善など、小売・サービス業のコンサルティングをはじめ、消費者調査、商店街活性化、創業支援、講演・執筆等を広く行っている。また、社会人大学院生として早稲田大学大学院で「ブランド」について学び、２００３年に商学修士号を取得

はじめての接客 [単行本] の商品スペック