サービス・マネジメント入門（第3版）　―ものづくりから価値づくりの視点へ― [単行本]

サービス・マネジメント入門（第3版）　―ものづくりから価値づくりの視点へ― の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  サービスの生産性向上とは？モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
  第１章　商品としてのサービス
  第２章　サービスの利益方程式
  第３章　サービス・マネジメント・システム
  第４章　情報技術とネットワーク
  第５章　「真実の瞬間」と人の役割
  第６章　サービスの品質
  第７章　サービス・マーケティングの構造
  第８章　サービスの生産性向上

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  近藤 隆雄(コンドウ タカオ)
  明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学大学院客員教授。サービス・マネジメント論。１９６６年国際基督教大学卒業後、６８年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。７３年立教大学社会学部助手。７４年より７５年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。７７年日本労働研究機構研究員、８０年（株）ＨＲリサーチセンター代表取締役。８４年杏林大学社会科学部専任講師を経て、８８年多摩大学経営情報学部助教授。９３年同学部教授。０４年より現職

サービス・マネジメント入門（第3版）　―ものづくりから価値づくりの視点へ― の商品スペック