TUNE―サービスを感動に変える4つの方法 [単行本]

TUNE―サービスを感動に変える4つの方法 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  あなたがお客様に伝えたいことは何ですか？ヨーロッパで多数の品質管理賞を受賞してきた名門ホテル「シンドラーホーフ」の経営者が明かすホスピタリティの真髄。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　成功のカギはどこにあるのか？
  第２章　サービスを感動に変える「ＴＵＮＥ」
  第３章　サービスのさじ加減を知る
  第４章　サービスの流れを完成させる
  第５章　従業員の目は輝いていますか？
  第６章　あらゆるものにはライフサイクルがある
  第７章　雰囲気は真似できない

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  コブヨル,クラウス(コブヨル,クラウス／Kbjoll,Klaus)
  ニュルンベルクで大成功を収めているホテル、シンドラーホーフの経営者。経営トレーナーとして国際的に活躍中。自身の行う経営セミナーでの主張を、企業家として自ら実践する。２００４年、ジャーマン・インスティテュート・オブ・エコノミクスよりデンカー賞（Ｄｅｎｋｅｒ‐Ｐｒｅｉｓ）を贈られる
  
  ベルガー,ロラント(ベルガー,ロラント／Berger,Roland)
  経営コンサルタント。経営トレーナー。セミナー講師としても活躍。ホテル業界でキャリアを積んだのち、１０年以上にわたり、外食産業、小売業界において、さまざまな大企業の役員を務める。スイス、ベルン近郊に勤務、在住
  
  ウィドマー,ロルフ(ウィドマー,ロルフ／Widmer,Rolf)
  経営トレーナー、経営コンサルタントとして中規模企業をクライアントに持つ。コンサルティングの重点は戦略プロセスとサービス品質の向上。コンサルタント会社「ＴＵＮＥマネジメント・アンド・トレーニング」（ｔｕｎｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆ｔｒａｉｎｉｎｇ）の設立者でありオーナーである
  
  西浦 貴浩(ニシウラ タカヒロ)
  翻訳家。１９６８年生まれ、東京在住。広島大学総合科学部地域文化コース卒業。専門は民族社会研究、文化人類学、異文化間コミュニケーション論。９１年米国に渡り、英語を習得。その後、９７年にドイツを訪れ、その文化に興味を抱き、本格的にドイツ語を学び始める。現在、英和および独和翻訳をこなす

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