顧客満足経営事典 [単行本]

顧客満足経営事典 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  顧客価値創造１００のエッセンスを網羅。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　顧客満足経営に取り組む
  第２章　顧客満足を追求する
  第３章　顧客を生かすマーケティング
  第４章　調査、測定、分析の精度を上げる
  第５章　顧客価値創造のベスト・プラクティス
  第６章　顧客満足経営に役立つ考え方と手法

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  常盤 猛男(トキワ タケオ)
  １９５０年東京生まれ。ＮＥＣネクサソリューションズ監査室。立教大学文学部フランス文学科卒。（社）農山漁村文化協会、日本コンピュータセンターを経て、同社に入社。マーケティング・リサーチの集計・分析、ＣＳ調査の設計、経営品質アセスメントなどを担当。日本内部監査協会内部監査士。ＩＴコーディネーター。日本経営品質賞セルファセッサー

顧客満足経営事典 [単行本] の商品スペック