好感度が300%UPする「謝り方」―人生が180度好転する「ピンチをチャンスに変える法」(リュウ・ブックス アステ新書) [新書]

好感度が300%UPする「謝り方」―人生が180度好転する「ピンチをチャンスに変える法」(リュウ・ブックス アステ新書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「小さな失敗」は「大きな成功」への試金石。「謝るのが苦手」はだれでも同じ、何年かかっても身につけて欲しい「人生の必須科目」。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「謝り方」の基本ルール―誰もが身につけられる“好感”のもてる謝り方（「謝り方」は人生の必須科目
  “謝るのが苦手”はどんな人でも同じ　ほか）
  第２章　好感度が３００％ＵＰする「謝り方１０則」―ミスや失敗を確実にカバーして、逆に評価を高めるノウハウ（後手に回るな、先手で謝れ
  謝り言葉のストックは多いほどいい　ほか）
  第３章　身近にいるこんな謝り方の人―謝っているのに逆効果となる９タイプ（謝っているのに“偉そう”に言う人
  必ず「でも」「しかし」がともなう人　ほか）
  第４章　苦情客を“ファン”に変える魔法の謝り方―クレームは“宝”、ピンチこそチャンスという発想が大事（苦情を「言う側」「言われる側」の心理
  苦情の対応は「話を聞く」ことから始まる　ほか）
  第５章　「見えない相手」にどう謝るか―お互い顔は見えなくても、心に響くとっておきの方法（「電話」での謝り方
  「手紙」での謝り方　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  福田 健(フクダ タケシ)
  １９６１年、中央大学法学部卒業後、大和運輸（ヤマト運輸）に入社。１９６７年、言論科学研究所入所。指導部長、理事を歴任。１９８３年、（株）話し方研究所設立、同研究所所長に就任。２００４年、会長。コミュニケーションを軸にした講演、講座に出講。また、話し方研究所主催のセミナーでも直接指導にあたる

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