接客百科―お客さま応対必読本 [単行本]

接客百科―お客さま応対必読本 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  初心者からベテランに至る接客販売のすべて。本書では、購買心理をもとに接客販売の原則や心構えを明らかにし、その実例をできるだけ数多くあげ、理解しやすいように、また活用しやすいようにまとめました。特にこの中で説明した「科学的販売技術」は、筆者が実験を繰り返しながら作り出したものなので、初心者からベテランに至る接客販売員のすべての方々に、必ずやお役に立つものと自負しております。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　販売の心構え
  第２章　接客サービスの基本
  第３章　科学的販売技術
  第４章　セールス話法
  第５章　電話の受け方、かけ方
  第６章　上手な接客
  第７章　苦情処理・返品・万引
  第８章　こんなときどうする

接客百科―お客さま応対必読本 [単行本] の商品スペック