お客様は神様か?―売れない時代の新しい接客・サービス(マイコミ新書) [新書]

お客様は神様か?―売れない時代の新しい接客・サービス(マイコミ新書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　接客用語の呪い（接客用語にかかった呪いとは
  お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉　ほか）
  第２章　経営サイドのミスリードが残す呪い（経営者が残す呪いとは
  成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード　ほか）
  第３章　接遇の呪い（接遇にかかった呪いとは何か
  チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た　ほか）
  第４章　お客さんをトリコにする（お客さんとは一体何者なのか？
  気持ちのズレを修復する　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中山 マコト(ナカヤマ マコト)
  市場調査会社に入社後、マーケティング、販売促進、広告制作に携わり、小売業、飲食業、サービス業などの売上強化に手腕を発揮。「売れるヒントは人から聞き出せ！」を人生訓に、独自のインタビュー術を駆使し、人の心を動かす企画を考案

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