サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造 第2版 [単行本]

サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造 第2版 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待
  サービス化社会の到来
  商品としてのサービス
  サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか
  サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
  サービスの達人
  サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計
  サービスの分類と構成要素
  サービスの品質）
  ２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織
  サービス・マーケティング・ミックス
  サービス・マネジメント・システム
  サービス・プロフィット・チェーン
  二十一世紀のサービス・マーケティング）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  近藤 隆雄(コンドウ タカオ)
  明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学客員教授。サービス・マネジメント論。１９６６年国際基督教大学卒業後、６８年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。７３年立教大学社会学部助手。７４年より７５年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。７７年日本労働研究機構研究員、８０年（株）ＨＲリサーチセンター代表取締役、８４年杏林大学社会科学部専任講師を経て、８８年多摩大学経営情報学部助教授

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