アウトバウンドの本―電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える [単行本]

アウトバウンドの本―電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  個人情報保護・顧客争奪時代の電話ビジネスの必読書！無理強い、その場しのぎ、空回りと立ち往生―３つの落し穴を抜け出す１２の処方箋をわかり易く解説。マーケティングとコールセンター運営のプロ集団トランスコスモスの４０年のノウハウを凝集。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　アウトバウンドセンターへの誘い
  第１章　顧客争奪時代のアウトバウンド
  第２章　３つの落し穴への処方箋　顧客を捉える「戦略立案」
  第３章　３つの落し穴への処方箋　最適化モデルを創る「業務管理」
  第４章　３つの落し穴への処方箋　成功モデルを醸成する「結果検証」
  第５章　実録・ダイエット食品通販会社を救え！受注率低迷スパイラルからの解放
  第６章　アウトバウンドセンター・ヘルスチェック　柔軟な業務改善で顧客争奪に勝ち残れ
  第７章　成功するアウトバウンドセンターの作り方　ゼロからのセンター立ち上げプロジェクト
  第８章　トップランナーに聞く　これからのアウトバウンドとは
  終章　アウトバウンドセンターの未来
  実践ノウハウＦＡＱ５０

アウトバウンドの本―電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える の商品スペック