すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ [単行本]

すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  東京ディズニーランド勤務１５年元スーパーバイザーが明かすサービス、マニュアル、トレーニング、安全、効率、品質、信頼、創造…。ディズニーが知っている成功のための秘訣、失敗しないためのセオリー。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　キャストが心がけていること
  第２章　人材教育とモチベーションアップ
  第３章　バックステージのキャスト
  第４章　ゲストをハッピーにさせる仕組み
  第５章　ゲストへの対応―スーパーバイジング（１）
  第６章　組織と指導方法―スーパーバイジング（２）
  第７章　ディズニーランドの根本原理

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中村 克(ナカムラ マサル)
  １９５５年埼玉県入間市生まれ。１９７４年中央大学附属高等学校卒業。１９７９年中央大学経済学部卒業。旅行会社勤務後、８２年株式会社オリエンタルランドに入社。８３年の東京ディズニーランドオープン以来、約１５年間現場運営の責任者として主にアトラクションやゲストサービス施設などのスーパーバイジングを担当。新任スーパーバイザーの育成及び、社員やパート、アルバイト社員の教育と指導、コスト管理など幅広い業務に従事。９８年に同社退社後、有限会社プレーンフォークを設立。現在株式会社外部の専門家代表取締役

すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ の商品スペック