すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ [単行本]

すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー―など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう
  失敗やミスを犯したらすぐに報告する　ほか）
  第２章　お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要
  怒っている相手は何を一番気にしているか　ほか）
  第３章　謝り方の実践講座―１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する
  怒りを鎮める話し方　ほか）
  第４章　身近なトラブルの対処法―ケース別・１３の謝り方（取引先とのトラブル
  職場内でのトラブル）
  第５章　お詫び文書のルールとマナー―書き方のポイントと文例１６（お詫び文書のマナー
  社外へのお詫び文書　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  野村 正樹(ノムラ マサキ)
  １９４４年、兵庫県神戸市生まれ。６７年、慶應義塾大学卒。サントリー株式会社に入社し、営業、宣伝、マーケティング部などを経て、サントリーミュージアム“天保山”設立に参画。８６年、『殺意のバカンス』で推理作家としてデビューし、９１年、『シンデレラの朝』で日本文芸大賞現代文学賞を受賞。９５年、退社・独立し、以後は執筆、講演、セミナーなどで活躍

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