日本発 ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり [単行本]

日本発 ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  経営危機だからこそ真の「顧客視点」に立ち返れ！顧客の個人データを細胞とする「生きたＣＲＭ」を自前で作りあげたハーレーダビッドソンジャパン。経営の原点を追い求めたＣＲＭシステムづくりに学ぶ。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　ＣＲＭ導入企業は、なぜ失望するのか
  第１章　ＣＲＭが３年で“滅尽”するこれだけの理由
  第２章　企業が陥るＣＲＭシステムの落とし穴
  第３章　ＣＲＭ成功のフレームワーク
  第４章　ＣＲＭを経営ツールとして使いこなす
  第５章　ＨＤＪにおけるＣＲＭシステムの構築と実践

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  奥井 俊史(オクイ トシフミ)
  ハーレーダビッドソンジャパン最高顧問。大阪外国語大学中国語科卒業。１９６５年トヨタ自動車販売（現トヨタ自動車）入社。主に途上国への輸出に携わり、初代北京事務所所長就任。１９９０年、ハーレーダビッドソンジャパンに移り、翌９１年、社長就任、２００９年より最高顧問に就任

日本発 ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり の商品スペック