顧客価値経営―経営品質の理論と実践 [単行本]

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顧客価値経営―経営品質の理論と実践 [単行本]
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顧客価値経営―経営品質の理論と実践 [単行本]

価格：￥2,640（税込）
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出版社：生産性出版
販売開始日： 1998/11/04
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顧客価値経営―経営品質の理論と実践 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    顧客とのボーダレスな協創関係を築き、顧客を経営戦略の中心に据えたマネジメントの理論と実践を紹介。企業と経営の本質に迫る。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    序章　経営戦略としての顧客価値経営
    １章　顧客と企業・組織
    ２章　生活者からみた顧客価値
    ３章　顧客価値経営の事業コンセプト
    ４章　顧客価値経営とリーダーシップ
    ５章　ホスピタリティと顧客関係性の創造
    ６章　顧客創造のグランド・デザイン
    ７章　顧客価値をめざす革新プロセス
    ８章　顧客価値経営の全社的展開
    ９章　情報共有と顧客価値
    １０章　顧客価値の評価と測定調査
    １１章　顧客価値を創造する組織デザイン
    １２章　顧客価値経営を推進する人材育成
    終章　二十一世紀の顧客価値経営

顧客価値経営―経営品質の理論と実践 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：生産性出版
著者名：横沢 利昌（編）／荒田 弘司（著）／後藤 俊夫（著）／広井 孝（著）
発行年月日：1998/10/30
ISBN-10：4820116460
ISBN-13：9784820116462
判型：B6
対象：実用
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：330ページ
縦：20cm
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