お客様のためにいちばん大切なこと―いつも買っていただける信頼関係を築く それこそが「カスタマー・ロイヤルティ」 [単行本]

お客様のためにいちばん大切なこと―いつも買っていただける信頼関係を築く それこそが「カスタマー・ロイヤルティ」 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ３０年以上、商業の世界を研究し続けてわかったこと。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様と仕事
  第２章　お客様にどう接するか
  第３章　お客様にくり返し来ていただくために
  第４章　仕事に貫くべき考え方
  第５章　緊急事態のときにこそ真価が試される
  第６章　お客様の喜びこそ人生の目的

• 内容紹介

  サービスでいちばん大切なことは「すべてお客様のために」の精神を持ちつづけること。（株）商業界代表取締役を務めた著者が、３０年間にわたる取材活動を通して築きあげた「人間力経営」について語ります。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  結城 義晴(ユウキ ヨシハル)
  １９５２年、福岡県生まれ。現在、株式会社商人舎代表取締役社長。１９７７年、早稲田大学商学部卒業後、株式会社商業界入社。月刊『食品商業』『販売革新』編集長を歴任し、１９９６年取締役編集担当、２００２年専務取締役編集統括、２００３年代表取締役社長就任。２００７年秋、任期満了につき退任し、独立。２００８年２月１日、株式会社商人舎設立。自ら商人の魂をもったジャーナリストを標榜しつつ論述を展開している。立教大学大学院ビジネスデザイン研究科兼任講師、学習院マネジメントスクール講師。社団法人日本セルフ・サービス協会エグゼクティブアドバイザー。パチンコ・トラスティ・ボード有識者懇談会委員。１９９２年からシアル・ドール（パリ国際食品見本市・世界新商品コンクール）日本代表国際審査委員、ほか

お客様のためにいちばん大切なこと―いつも買っていただける信頼関係を築く それこそが「カスタマー・ロイヤルティ」 の商品スペック