サービス産業の構築実践集〈下〉―2000年改訂版対応(すぐできるISO9000ファミリー〈7〉) [単行本]

サービス産業の構築実践集〈下〉―2000年改訂版対応(すぐできるISO9000ファミリー〈7〉) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  本書は、『サービス産業の構築実践集』である。サービス産業の各企業が、どのようにして実際の品質マネジメントシステムを構築していけばよいのか、すでに登録を取得した総合ホテルサービス、健康診断サービス並びに情報技術分野の受注／請負型ソフトウェアの実例を、１１８事例にわたって織り込んである。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第７章　サービス産業の「製品実現」構築の実際（購買
  製造及びサービス提供
  監視機器及び測定機器の管理）
  第８章　サービス産業の「測定、分析及び改善」構築の実際（一般
  監視及び測定
  不適合製品の管理
  データの分析
  改善）
  第９章　サービス産業における不適合事例
  第１０章　サービス産業の品質マニュアルの実例（ビワコリゾートホテルの品質マニュアル
  国際健康管理センターの品質マニュアル）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  細谷 克也(ホソタニ カツヤ)
  １９３８年生まれ。１９８３年日本電信電話公社近畿電気通信局調査役を経て退職。現在、品質管理総合研究所代表取締役所長、日本科学技術連盟参与、日本規格協会嘱託、品質システム主任審査員（日本ＪＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ０００１、英国ＩＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ６７５２）、品質マネジメントシステム上級審査員（国際ＩＡＴＣＡ登録Ｎｏ．Ｉ０１０２）、ＱＣサークル上級指導士（ＪＵＳＥ登録Ｎｏ．Ｃ００１）、デミング賞本賞受賞（１９９８年）

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