言いにくいことの上手な伝え方―仕事の場面別&実例満載 [単行本]

言いにくいことの上手な伝え方―仕事の場面別&実例満載 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「断り＆ダメ出し」「謝罪＆お詫び」「クレーム対応」「叱り方＆注意の仕方」「反論＆反対意見」「きっぱり“ＮＯ”」ｅｔｃ…思わず言葉につまってしまう“１２８場面”を厳選。この１冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １章　まずはマナーを完璧に！―ビジネス会話の基本１５のルール
  ２章　言いにくいことを上手に伝える！―ワンランク上の話し方１５のルール
  ３章　仕事のストレスがみるみる消える！―断り＆ダメ出し３０のポイント
  ４章　いっきに信頼を取り戻す！―謝罪＆お詫び２０のポイント
  ５章　平謝りだけでは終わらせない！―クレーム対応１８のポイント
  ６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！―叱り方＆注意の仕方２０のポイント
  ７章　もうためらわない、こわくない！―反論＆反対意見１６のポイント
  ８章　社内の人間関係がスムーズに！―きっぱり“ＮＯ”２４のポイント

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  杉山 美奈子(スギヤマ ミナコ)
  山梨県に生まれる。コミュニケーションオフィスの勤務を経て、インストラクターとして短期大学、専門学校などで講義を担当している。また、コミュニケーション関係の著作の分野でも活躍

言いにくいことの上手な伝え方―仕事の場面別&実例満載 の商品スペック