ここが違う!一流ホテルマンの条件―客に悦びを売り、客を創りだす接客の極意 [単行本]

ここが違う!一流ホテルマンの条件―客に悦びを売り、客を創りだす接客の極意 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  出張（ホテル）生活、年間２００日×２０年以上の経営コンサルタントが、各地で利用したさまざまなホテルでの体験を紹介しながら、ホテルサービスのありかた、ホテルマンのサービス行動の問題をズバリ指摘。一流を目指すホテルマン必読の書。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　客が惚れぼれするホテルの真心サービスとは
  第２章　客が逃げるホテルの対応、原因はこれだ！
  第３章　マニュアルを生かすも殺すも用い方しだい
  第４章　客の心をとらえるルームチェック、ここがカンどころ
  第５章　設備は完全機能してこそホテルの商品だ
  第６章　「ホテルの食事」に客が望むものは何か
  第７章　ホテルマネージャー、これこそあなたの責任だ！
  第８章　ホテルマン、この着眼でぐんぐん輝きます

ここが違う!一流ホテルマンの条件―客に悦びを売り、客を創りだす接客の極意 の商品スペック