ITサービスマネジメント構築の実践―ISO20000とITILの内部統制整備への活用 [単行本]
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出版社：日科技連出版社
販売開始日： 2007/09/15
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ITサービスマネジメント構築の実践―ISO20000とITILの内部統制整備への活用 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    本書は、ＩＳＯ２００００とＩＴＩＬを活用し、ＩＴサービスの品質を向上し、顧客やユーザの満足度を高めるマネジメントシステムを構築する方法を解説します。著者らのＩＴサービスマネジメント構築支援の経験から、具体的な例を挙げて解説しています。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１部　ＩＴサービスマネジメントの構築手順（ＩＴサービスマネジメント概説
    プロジェクト計画の策定
    マネジメントシステムの確立
    ＩＴサービスのリスクアセスメント
    管理プロセスの確立
    監視活動と内部監査
    継続的な改善活動とマネジメントサイクルの運営）
    第２部　ＩＴサービスマネジメントの管理プロセス（ＳＬＡ策定とステークホルダとの関係構築
    ユーザ対応および問題解決プロセスの確立
    構成情報の更新プロセスと管理基盤の整備
    情報セキュリティにかかわるリスクとその管理
    高可用性と継続性の実現
    ＩＴサービスの資源とコストの最適化）

ITサービスマネジメント構築の実践―ISO20000とITILの内部統制整備への活用 の商品スペック

商品仕様
出版社名：日科技連出版社
著者名：KPMGビジネスアシュアランス（編）
発行年月日：2007/09/14
ISBN-10：4817192372
ISBN-13：9784817192370
判型：A5
対象：専門
発行形態：単行本
内容：工学・工業総記
ページ数：238ページ
縦：21cm
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