お客さまに好かれる理由(わけ)―真の顧客満足 必読書 [単行本]

お客さまに好かれる理由(わけ)―真の顧客満足 必読書 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  販売員さんの悩みを親身になって、ひとつずついっしょに解決してあげること。そして心のメンテナンスをしてあげること。これが目標達成と自分が幸せになれる方法です。現場のリーダーさんへのメッセージ。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　お客さま満足
  第２章　経営理念
  第３章　リーダーに望む
  第４章　女性の・感性の・重要性
  第５章　人間育成
  第６章　クレームの活用
  第７章　お店で実践してほしいこと
  終章

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  松林 節子(マツバヤシ セツコ)
  １９４４年大阪府堺市生まれ。販売士。子供服製造業、服飾、家具専門店、スーパーなどのサービス業を経て、大阪を中心として店舗展開をする和菓子店の販売員リーダーとなる。売場面積わずか４５坪であるその和菓子店を、年商３億円の売上を記録する店舗に成長させる牽引役となる。その販売手腕に全国から同業、他業種を問わず見学者が多数つめかけ、一躍注目を集める。退職後、約２５年の社会人としての経験を生かし、販売業務のコンサルタントとして全国規模で企業訪問を展開。経営者、販売に関わるリーダーたちに“お客さま第一主義の視点からの接客対応、販売員育成”のノウハウを伝授している

お客さまに好かれる理由(わけ)―真の顧客満足 必読書 の商品スペック