どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール [単行本]

どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　看護師のマナー基本の“キ”！（患者さんに愛されるには「第一印象」が大切です
  「外見」の印象アップは清潔感と好ましさがカギ
  明るく温かい笑顔で第一印象と好感度をアップ　ほか）
  第２章　不安や不満をクレームにしない接遇術（不満やクレーム・苦情は改善のための「贈り物」です
  不安や不満はすぐに対処。誠意をもって解決を
  不満や苦情は最後まで気持ちをそらさずに聞いて　ほか）
  第３章　マンガで実感！ケーススタディー（信頼されるための基本対応
  外来での対応
  病棟での対応）
  第４章　病院全体で取り組もう！クレーム対応（苦情やクレームに強い体質づくりが愛される病院づくりにつながります）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  濱川 博招(ハマカワ ヒロアキ)
  １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社の株式会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実践的なコンサルティングを行い、全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務とともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演、研修、執筆を積極的に行っている
  
  島川 久美子(シマカワ クミコ)
  立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設における患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材教育のスペシャリストとして実践的な企画、研究などを精力的に行っている

どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール の商品スペック