なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか―オーナーシップによる顧客価値の創造 [単行本]

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか―オーナーシップによる顧客価値の創造 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か？“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　オーナーシップという鍵
  第１章　オーナーシップという価値
  第２章　ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル
  第３章　スターバックスとドトールコーヒー
  第４章　スシローと銚子丸
  第５章　プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険
  第６章　ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ
  第７章　オーナーシップの二つの型
  第８章　オーナーシップのつくり方
  付録　オーナーシップの診断票

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  黒岩 健一郎(クロイワ ケンイチロウ)
  武蔵大学経済学部准教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学
  
  牧口 松二(マキグチ ショウジ)
  株式会社博報堂コンサルティング執行役員。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了
  
  福冨 言(フクトミ ゲン)
  京都産業大学経営学部准教授。一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了
  
  川又 啓子(カワマタ ケイコ)
  京都産業大学経営学部教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学
  
  西村 啓太(ニシムラ ケイタ)
  株式会社博報堂コンサルティングプロジェクト・マネジャー

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか―オーナーシップによる顧客価値の創造 の商品スペック