お客様満足度No.1の作法 心に響く接客(マナー)の秘密―なぜ形から入ると、伝わらないのか [単行本]

お客様満足度No.1の作法 心に響く接客(マナー)の秘密―なぜ形から入ると、伝わらないのか の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  そのサービスがお客様の期待を超えたとき、満足は感動と感謝に変わります！会社やお店・ホテル・美容室・ショールーム・病院から自動音声まで、豊富な事例満載。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  ブランドの作り方
  接客中は無理です
  お出迎えの言葉は「いらっしゃいませ」
  勘違いのオンリーワン
  挨拶をしない有名ホテル
  他社を真似ることなかれ
  ２つの“そうぞう”力
  表情は作るものではない
  口角を上げても笑顔にはなりません
  目を見るのは無礼者〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  西出 ひろ子(ニシデ ヒロコ)
  一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。ＨＩＲＯＫＯ　ＳＴＹＬＥ株式会社、ウイズ株式会社代表取締役。２１歳でマナー講師を目指し、国会議員などの秘書を経て渡英。英国にて独自のマナーコミュニケーション論を確立させ帰国。企業や学校において、心を形にするマナーを伝え、人財育成を行なう。オリジナル性あふれる講義・研修の進め方は目からウロコと定評があり、お客様満足度ＮＯ．１企業を生み出す

お客様満足度No.1の作法 心に響く接客(マナー)の秘密―なぜ形から入ると、伝わらないのか の商品スペック