共感が拓くお客様との幸せ(ハピネス)の交換―CS力が企業と人の品位を高める [単行本]

共感が拓くお客様との幸せ(ハピネス)の交換―CS力が企業と人の品位を高める の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「肉体労働」「頭脳労働」の次にある第三の労働は「共感労働」である。日々改善に奮闘努力を重ねている企業やお店のすべての人へ贈る、ひとつ上をゆく接客術の指南書。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１部　幸せの交換（企業とお客様
  企業と人
  社会と環境と私たちの能力
  幸せの交換による豊かな社会の実現）
  第２部　ＣＳ活動の手引き（「お客様」という呼び名
  社内の心合わせと共感力を育むＣＳメールマガジン
  クレームは新たな価値を生むプラスαの種
  お客様からのご意見・ご要望）
  第３部　まとめ（幸せの創造と発見）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  立山 浩志(タテヤマ ヒロシ)
  慶應義塾大学文学部哲学科卒業。日興証券株式会社、城山観光株式会社、プルデンシャル・ベーチェ証券会社、ゴールドマン・サックス証券会社、メリルリンチ証券会社、マネックス証券会社を経る。一貫してお客様を直接の対象とする業務を担当してきたことで、ＣＳマインドを徐々に培ってきた。そのことを生かし、現在は顧客対応力の養成をすべく、株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇに在籍

共感が拓くお客様との幸せ(ハピネス)の交換―CS力が企業と人の品位を高める の商品スペック