心をむすぶCSコミュニケーション―お客様との絆を深めるテラーとなるために 三訂版 [単行本]

心をむすぶCSコミュニケーション―お客様との絆を深めるテラーとなるために 三訂版 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  いつでも、どこでも、どなたに対してでも「大切なお客様」として接していますか？ＣＳ応対に不可欠な「受け取る・伝える・感じる」コミュニケーション能力を学んでお客様との絆を深めていきましょう。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  Ｆｉｒｓｔ　Ｓｔｅｐ　まずはコミュニケーション！（リレーションづくりがプロへの第一歩
  コミュニケーション・レベルをチェック
  お客さまとの素敵な関係って？）
  Ｓｅｃｏｎｄ　Ｓｔｅｐ　ＣＳにチャレンジ！（コミュニケーション術その１　態度・話し方
  コミュニケーション術その２　きき方
  顧客心理活用法）
  Ｔｈｉｒｄ　Ｓｔｅｐ　自分をブラッシュ・アップ！（わたしってどんな人？
  わたしのなかにある「力」）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  原 良子(ハラ ヨシコ)
  １９６５年、日興証券を経て、東京銀行（現、三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。日比谷支店人事部、業務部部長代理を歴任。１９８８年、株式会社ＭＳＣ入社。主幹コンサルタントの後、金融事業部長に就任。１９９８年、独立し、ＨＡＬ（ハル）コンサルツ代表。シニア産業カウンセラー、ＣＤＡ（キャリア・ディベロプメント・アドバイザー）として活躍。現在、企業向けメンタルヘルス事業を展開する、株式会社セーフティネットでチーフカウンセラーとして個人相談、シニア講師として会員企業のメンタルヘルス・ハラスメント・ストレスマネジメント・キャリア研修に携わる

心をむすぶCSコミュニケーション―お客様との絆を深めるテラーとなるために 三訂版 の商品スペック