異常・クレーム管理 第2版 (実践現場の管理と改善講座〈06〉) [単行本]
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異常・クレーム管理 第2版 (実践現場の管理と改善講座〈06〉) [単行本]
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出版社：日本規格協会
販売開始日： 2012/12/14
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異常・クレーム管理 第2版 (実践現場の管理と改善講座〈06〉) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    異常・苦情への適切な対応が現場の強さになる。現場の管理と改善への道。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    基礎編（現場の管理と改善への道―今求められるものとは
    クレーム管理
    異常管理
    苦情管理）
    応用編（クレームに関する法規
    損失コスト
    ＩＳＯ１０００２苦情対応のための指針）

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    澤田 善次郎(サワダ ゼンジロウ)
    椙山女学園大学

異常・クレーム管理 第2版 (実践現場の管理と改善講座〈06〉) の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本規格協会
著者名：澤田 善次郎（監修）／名古屋QS研究会（編）
発行年月日：2012/12/14
ISBN-10：454250378X
ISBN-13：9784542503786
判型：A5
対象：専門
発行形態：単行本
内容：工学・工業総記
ページ数：133ページ
縦：21cm
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