サービス・マーケティング入門 [単行本]

サービス・マーケティング入門 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第1部 サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴；顧客経験マネジメントの枠組み　ほか）
  第2部　双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産；サービス設備環境のデザイン　ほか）
  第3部 双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定；双方向的サービス経験のプロモーション）
  第4部 サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証；顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー　ほか）
  第5部 サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定；サービスにおける需要変動への対応　ほか）

• 内容紹介

  情報化時代のサービス・マーケティングとは何か。サービスの〈劇場アプローチ〉とその提供における〈技術の役割〉をテーマに，サービスの〈双方向性〉を探究する。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  フィスク,R.P.(フィスク,R.P.／Fisk,Raymond P.)
  ニューオーリンズ大学教授。マーケティング部門の長（Ｃｈａｉｒ）
  
  グローブ,S.J.(グローブ,S.J.／Grove,Stephen J.)
  クレムソン大学教授
  
  ジョン,J.(ジョン,J.／John,Joby)
  ベントリー大学教授。マーケティング部門の長（Ｃｈａｉｒ）
  
  小川 孔輔(オガワ コウスケ)
  法政大学経営学部・同大学専門職大学院教授
  
  戸谷 圭子(トヤ ケイコ)
  株式会社マーケティング・エクセレンス代表取締役社長

サービス・マーケティング入門 [単行本] の商品スペック