福祉事業者における苦情解決の手引 [単行本]

福祉事業者における苦情解決の手引 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  事業者における苦情解決のしくみ、苦情解決の実際、第三者委員活動の手引、事業所が備えるべき規程や書式を掲載。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　事業所における苦情解決の意義
  第２章　事業所における苦情解決のしくみ
  第３章　事業所における苦情解決の実際
  第４章　第三者委員活動の手引
  第５章　苦情対応と事業運営
  第６章　事業所・法人における規程等の整備
  第７章　福祉サービス苦情解決Ｑ＆Ａ
  第８章　まとめ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  田山 輝明(タヤマ テルアキ)
  早稲田大学大学院法務研究科教授。福祉サービス運営適正化委員会（社会福祉法人東京都社会福祉協議会）苦情解決合議体委員長

福祉事業者における苦情解決の手引 [単行本] の商品スペック