職員力を高める自治体コミュニケーション術―豊かな人間関係を実現する話し方のコツ [単行本]

職員力を高める自治体コミュニケーション術―豊かな人間関係を実現する話し方のコツ の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　出会いの演出（窓口応対コミュニケーション
  電話応対コミュニケーション　ほか）
  第２章　わかりやすいと言われる説明の技術（説明力が求められる背景
  わかってもらうための前提条件　ほか）
  第３章　心理と行動を変容する力（人を動かす説得とは
  説得のステップ　ほか）
  第４章　職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”（報告・連絡・相談の意味
  報告・連絡・相談の違い　ほか）
  第５章　指導・育成のコミュニケーション（リーダーシップとコミュニケーション
  リーダーに求められる能力要件　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  櫻井 弘(サクライ ヒロシ)
  東京都港区出身。ＣＮＳ（株）話し方研究所所長。話し方インストラクターとして、電通、東芝、大阪ガスなどの民間企業、自治大学校などの官公庁で、コミュニケーションに関する研修を手がけている。研修先は約２００以上の団体に及び、特にプレゼンテーションやスピーチのわかりやすい指導に定評がある

職員力を高める自治体コミュニケーション術―豊かな人間関係を実現する話し方のコツ の商品スペック