「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ [単行本]

「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ２０％笑顔は標準装備、未来のストーリーを察知、忙しい時期ほどアイキャッチ、クレームを防ぐ事前準備。元ＡＮＡ客室乗務員・驚異のリピート率を誇るコンサルタントが教える「愛される店員」に必要なこと。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　まずは、お客さまとの接点を増やしましょう！（お客さまとよい「接点」を持つとはどういうこと？
  「察する」ことができると、大きな接点強化になります　ほか）
  ２　接客の９割はあなたの「印象」で決まります（お客さまは想像以上に「身だしなみ」を見ているものです
  接客は「プレゼント」で身なりは「ラッピング」　ほか）
  ３　「また来たい！」と思われるひとつ上の接客（あなたに会いたいお客さまが増えるサプライズ接客
  「未来のストーリー」を探れば、ひとつ上の接客ができます　ほか）
  ４　プロの接客のための自分磨き（あなたは同業他社を、どれくらい見ていますか？
  お客さまにご提案するための、「関連知識」をストックしましょう　ほか）
  ５　クレームを防いで最小限に留めるポイント（インフォメーションは「どうして＆どれくらい」を素早く伝える
  ２つの「事前準備」で、クレームを防ぎましょう　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  藤村 純子(フジムラ ジュンコ)
  ビジネスマナー研究所代表。Ｎｏ．１接客戦略コンサルタント。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡラーニング講師、現職。接客戦略コンサルタントとなる。講演・セミナー・コンサルティング・マニュアル作りから包括的なアドバイスまで行う企業顧問も行っている

「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ [単行本] の商品スペック