上品な女性のマナー―信頼されて、ステキな人間関係が生まれる [単行本]

上品な女性のマナー―信頼されて、ステキな人間関係が生まれる の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  スチュワーデスとして採用された人たちは、入社後の訓練を通して社会人としてのマナーをはじめ、気配りや言葉遣いなどのサービス適性について徹底的に指導されます。それでも、なかには失敗や勘違いをする人はいます。本書では、彼女たちが訓練を通して学ぶサービスマナーやホスピタリティと、社会人、組織人としての心構えなどに加え、機内での失敗や興味深いエピソードなどを織り交ぜながら、ビジネスマナーについて考察していきたいと思います。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　なぜ、スチュワーデスは気が利くのか―細やかな気配りとおもてなしの心で、サービスに差をつける（さりげないのが、真の親切
  自発的な対応にこそ価値がある　ほか）
  第２章　なぜ、スチュワーデスには品があるのか―主張しすぎない身だしなみが、あなたを際立たせる（第一印象を変える、雰囲気作りのポイント
  清潔感も忘れてはならない身だしなみです
  いいサービスに欠かせない自然な笑顔
  職場に相応しい服装をしていますか？
  上手に使い分けてこそ、おしゃれはもっと楽しくなります）
  第３章　なぜ、スチュワーデスは知的に見えるのか―ちょっとした工夫で変わる、女性らしい会話術（自然な挨拶は日頃の習慣から
  正しく敬語を使える感性を育てる　ほか）
  第４章　なぜ、スチュワーデスは凛々しいのか―適度な緊張感ができる女性を作る（「見られていないだろう」が命取り？
  教わるだけでなく、自ら考える姿勢が大切です　ほか）
  第５章　なぜ、スチュワーデスは輝いて見えるのか―慕われる女性は、プライベートでも気を抜かない（できる女性は、辛い時でも笑顔を絶やしません
  どこに行ってしまったの？日本人女性の恥じらい　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  伊集院 憲弘(イジュウイン ノリヒロ)
  元（株）日本航空文化事業センター常務取締役。現在、Ｏｆｆｉｃｅ　Ｎ　＆　Ｉの代表であるとともに、数社の相談役、顧問を務める。早稲田大学法学部卒業後、日本航空入社。客室訓練所教官、チーフパーサー、客室訓練部次長などを歴任。その間、１９９０年に大阪で開催された「花の万博」の博覧会協会に会場サービス課長として派遣され、約３年間、国際博覧会の運営に携る

上品な女性のマナー―信頼されて、ステキな人間関係が生まれる の商品スペック