ディズニーに学ぶ満足循環力―「お客様満足」+「社員満足」の秘密(学研新書) [新書]

ディズニーに学ぶ満足循環力―「お客様満足」+「社員満足」の秘密(学研新書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  日本において成熟期を迎えたＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）の概念。既成概念化しつつあるＣＳ・ＥＳの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。ＣＳ・ＥＳにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　ＣＳの王国（ＣＳ再考
  ＣＳの方程式
  ＣＳの仕込み
  ＣＳのアクト
  ＣＳのリーダー）
  ２　ＥＳの王国（ＥＳのマジック
  ＥＳ第一階層
  ＥＳ第二階層
  ＥＳ第三階層
  ＥＳ第四階層）
  ３　満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育
  プロジェクトが会社を変える）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  志澤 秀一(シザワ シュウイチ)
  １９５８年、神奈川県小田原市生まれ。（株）文化計画代表取締役。埼玉大学教養学部卒業後、（株）オリエンタルランド入社。人事部ユニバーシティ課にて、東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。その後、広告ＰＲ会社勤務を経て独立。主に人材育成・教育、ＣＳ・ＥＳ推進、地域・レジャー開発企画を行う

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