クレーマー・シンドローム―「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術(サンガ新書) [新書]

クレーマー・シンドローム―「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術(サンガ新書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「クレーム上手」は、「クレーム対応上手」―「クレームをつける目的」は、腹立ちまぎれに相手を追い詰めることではなく、こちらの要求を短時間で通すことである。けんか腰で責め立てては「取れるもの」も取れなくなってしまう。クレームをつけるにも、それなりの技術が必要なのだ。そして、その技術は、理不尽なクレームに対応する場合にも有用なのである。「クレームをつける技術」を知ることから、「クレーム対応の技術」を学ぶ、「いちゃもん化社会」を生き抜くために必携の一冊。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  蔓延する「いちゃもん化社会」
  クレーマー「悪魔の手口」解体白書
  ケチをつける人、つけられる人
  コンセプトワーク―現状把握と「８つの不」の解消
  観察力と聴察力―相手の言葉でストーリーを読む
  いちゃもんに立ち向かうための準備と攻略法　総集編

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  吉野 秀(ヨシノ スグル)
  ビジネス書作家、代々木個人特訓教室講師。１９６３年生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で各誌の編集に携わり、大学生向け就職情報誌「日経アドレ」で編集長。その後、金融や流通、転職・就職など多ジャンルで編集長を歴任。現在は経営・人材コンサルティング・マネージャー・コーチング、研修・セミナー講師、書籍執筆、コラムニスト（読売新聞「ジョブサーチ」）などの他、テレビやラジオ出演などの活動を展開

クレーマー・シンドローム―「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術(サンガ新書) の商品スペック