臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 [単行本]

臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  本書は、クレーム対応の考え方や話し方・聞き方のコツを理解してもらうことを目的に、著者が数多くの体験や事例をもとに執筆したものである。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　クレーム対応のプロセスを理解しよう
  １　これだけは知っておきたい！クレーム対応の基礎知識
  ２　まず、聞くことから始める！ヒアリングの技術と手法
  ３　ここで差がつく！相手を説得するテクニック
  ４　こんなとき、どうする？クレーム対応の秘訣
  ５　お客さまを満足させる！クレーム対応の締めくくり
  ６　会話の流れがわかる！クレーム対応事例集
  巻末付録　電話・メールでのクレーム対応のポイント

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 健夫(セキネ タケオ)
  １９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中

臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 の商品スペック