帝国ホテルが教えてくれたこと―笑顔が幸せを運んでくれる [単行本]

帝国ホテルが教えてくれたこと―笑顔が幸せを運んでくれる の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  エリザベス女王、マリリン・モンロー、ミッテラン大統領―世界各国のＶＩＰの心をとらえた「笑顔のサービス」。本物のおもてなし、サービスの真髄をお教えします。接客マニュアルではわからなかった“人生の知恵”が満載。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　帝国ホテルが教えてくれた接客の心―私は「帝国」大学卒業生（「役に立たない自分」から始める―できることを、コツコツと
  年月に鍛えられた接客の真髄―帝国ホテルの十則　ほか）
  第２章　お客さまの笑顔が支えてくれた―六十年の職業人生で忘れ得ぬ方々（市民外交官と呼ばれて―歴史を陰から見守る仕事
  どんなときも「サービスの本質」は変わらない）
  第３章　喜びも悲しみもホテルとともに―サービス業は心を磨く仕事だから素晴らしい（平凡が非凡に変わった日―仕事に愛された人生
  悲しみを乗り越えて、笑顔が磨かれる）
  第４章　第一線のサービスマンに伝えておきたい―焦らないで。コツコツ続けてこそわかることがある（若い人たちは少しせっかち
  人生でいちばん美しいのは、一生貫ける仕事をもつこと）

帝国ホテルが教えてくれたこと―笑顔が幸せを運んでくれる の商品スペック