医療現場のクレーマー撃退法―法的クレーム処理&ケーススタディ99 [単行本]

医療現場のクレーマー撃退法―法的クレーム処理&ケーススタディ99 の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１部　クレームの概念とクレーム処理の基本（現代はクレーム社会
  医療現場の法的問題の基礎
  クレームの概念とその基本的対応
  経営幹部等の役割・責任　ほか）
  第２部　医療現場でのクレーム事例（受付・会計に関するクレーム対応
  診療時・診療後のクレーム対応
  搬送中、受入れ時のクレーム対応
  医療事故のクレーム対応　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  深澤 直之(フカサワ ナオユキ)
  昭和４９年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。平成８～１０年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長。平成９～１０年山一証券（株）調査委員会委員。平成１２～１４年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長。平成１６～２２年十文字学園女子大学非常勤講師。平成２０～２１年（株）スルガコーポレーション調査委員会委員長。平成２２～２３年日本相撲協会ガバナンス（統治能力）の整備に関する独立委員会委員・同特別調査委員会委員

医療現場のクレーマー撃退法―法的クレーム処理&ケーススタディ99 の商品スペック