介護接遇サービス―基本と実践 [単行本]

介護接遇サービス―基本と実践 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  介護現場で迷ったときにサッと使える接遇マニュアル。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　介護スタッフとして知っておきたい接遇・マナーの基本（仕事を円滑に進めるためのマナー
  気持ちの良いあいさつを心がける
  きれいなお世辞
  自分の評価を高める身だしなみ
  上手なコミュニケーションのとり方
  良い表情―視線、笑顔
  良い態度―座り方、立ち方、歩き方）
  第２章　敬語を活用した言葉遣い（慣れよう！いろいろな敬語
  気をつけよう！間違った敬語の使い方）
  第３章　好感を持たれる電話応対（現場における電話応対マナーのポイント
  電話の特性
  電話応対の心得
  正しい電話応対用語
  電話応対―こんな時どうする？）
  第４章　介護のプロとしての仕事の進め方（仕事に取り組む姿勢
  効率のよい仕事の仕方
  時間を最大限に使うために
  自己啓発の進め方
  プラス思考でグングン伸びる
  マンネリ打破の方法）

介護接遇サービス―基本と実践 [単行本] の商品スペック