事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術 [単行本]

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事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術 [単行本]

櫻井 弘(編著)
価格:¥2,310(税込)
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出版社:ぎょうせい
販売開始日: 2013/06/30
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事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術 [単行本] の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』(接遇をレベルアップする
    ある市民課の窓口応対 ほか)
    第2章 問われる説明責任に応える『説明力』(高まる住民の権利意識
    どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか)
    第3章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』(住民要望の変化とこれからの対応
    無茶な要求に対応する ほか)
    第4章 住民満足と協働を実現する『説得力』(相手の気持ちに目を向けた理解・共感力
    対立状況からパートナーへ ほか)
    第5章 職場のコミュニケーション『チーム力』(もう一度見直したい「報・連・相」
    窓口担当者を孤立化させないために ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    櫻井 弘(サクライ ヒロシ)
    (株)話し方研究所所長。人事院、自治大学校、市町村アカデミーなどの官公庁、日本能率協会などの各種団体、民間企業でもコミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は約500以上の団体におよぶ。特に対顧客、組織内でのコミュニケーション指導に定評がある

事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:ぎょうせい
著者名:櫻井 弘(編著)
発行年月日:2013/06/30
ISBN-10:4324096155
ISBN-13:9784324096154
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:185ページ
縦:21cm
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