サービス・マネジメント [単行本]

サービス・マネジメント [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  戦略、組織、顧客接点の管理―マネジメントの要諦を網羅した決定版。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  サービス・マネジメントの原点
  第１部　サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの
  サービス・マネジメントの発展
  サービス・トライアングル
  顧客ロイヤルティのマネジメント　ほか）
  第２部　サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの
  ハイテクかハイタッチか
  トップの使命）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  アルブレヒト,カール(アルブレヒト,カール／Albrecht,Karl)
  サービス・マネジメントの権威。ジョンホプキンス大学博士課程修了（物理学）。現在、カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。北米、南米、アジア、中近東、オーストラリアなどでコンサルティングを行っている
  
  ゼンケ,ロン(ゼンケ,ロン／Zemke,Ron)
  経営コンサルタント。ジャーナリスト、行動科学者。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者。サービス分野の権威であり、『トレーニング』誌主席編集者兼コラムニスト
  
  和田 正春(ワダ マサハル)
  マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。１９６５年長野県出身。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職

サービス・マネジメント [単行本] の商品スペック