実務入門 よくわかる接客サービス―基本から場面に応じた対応まで [単行本]

実務入門 よくわかる接客サービス―基本から場面に応じた対応まで の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場に役立つ知識と技術が身につく。接客の基本と応用をはじめ、実際の現場で起きる「難しいケース」での接客方法を、状況別・お客様のタイプ別に解説。お客様に信頼されるスタッフになるために、すぐにできる工夫と改善、マニュアルを超えた接客方法がわかる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１編　接客の基本を理解する（接客の基本はお客様満足
  接客で差をつける　ほか）
  第２編　接客の応用を身につける（接客技術のレベルを高める
  接客技術を高めるマインド　ほか）
  第３編　場面に応じた接客を理解する（顧客満足と会社利益
  効果的な販売の強化方法　ほか）
  第４編　トラブルを防ぎ顧客満足を高める（ケーススタディ）（接客力を高める取り組みの例
  失敗しない接客をめざす　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  河野 英俊(コウノ ヒデトシ)
  １９５７年生まれ、関西学院大学卒。河野経営コンサルティング代表。セブン＆アイ・ホールデイングス（イトーヨーカドー）から大手コンサルティング会社を経て独立。大手量販店から専門店まで、店舗戦略をはじめ売り場活性化まで、個々の企業や店舗の特性を活かしたトータルで実践的なコンサルティングが評判。接客サービス以外にも、販売力強化のための「売場づくり・計数管理・販売企画・商品管理・マネジメント・ＭＤ・サービス強化」等をテーマとする企業内研修（社員教育）・講演も好評である

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