教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 [単行本]

教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 [単行本] の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　学校における危機管理（学校を取り巻く状況
  危機管理をめぐる基本的視座
  リスク管理の手法
  リスク管理に当たっての検討課題
  学校の安全配慮義務
  いじめと安全配慮義務
  事故発生後の対応について
  法的なリスク管理と弁護士の活用
  より安全な学校を目指して―ヒヤリハットから学ぶ
  結び）
  第２章　クレーム対応の指針（クレーム対応の基本的視座
  クレームの初期対応
  クレームの質・係争の種類に応じた対応１―事実関係がある程度明確な場合について
  クレームの質・係争の種類に応じた対応２―初期段階で事実関係がつかみきれないままの場合について
  いわゆるイチャモン
  クレーム対応における弁護士の活用
  まとめ―実践クレーム対応
  結び）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  堀切 忠和(ホリキリ タダカズ)
  日本大学法学部卒業。平成１５年弁護士登録（東京弁護士会）。現在、日本大学法学部准教授（民法）。小学生の頃、公益財団法人日本体育協会のスポーツ少年団に所属していたことから、その活動を支援するジュニアスポーツ法律アドバイザーに登録。スポーツクラブトリム（スポーツクラブルネサンスと合併）での指導員の経験や（公財）日本体育協会の講習の講師を務めた経験から、現場目線での学校のリスク管理について、平成２１年より、一般財団法人日本私学教育研究所における教員免許更新講習及び１０年研修にて、学校の危機管理の講師を務める。また、上記スポーツ指導員としての保護者対応の経験や、弁護士としての経験から、クレームについての実践的な対処方法について、学校現場にアドバイスをしている

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