あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?―「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本(光文社新書) [新書]

あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?―「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本(光文社新書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム―。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　クレームを知る！８人の困った「お客様」たち（営業マンを奴隷のように扱うお客様
  商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様
  現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様
  突然、音信不通になるお客様
  １円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様
  些細なことで怒り狂うお客様
  自分の都合のいいように解釈するお客様
  ある日突然、態度が豹変したお客様）
  第２章　クレームを活かす！クレームで信頼を得る人、失う人
  第３章　クレームを伝える！図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  菊原 智明(キクハラ トモアキ)
  営業コンサルタント。関東学園大学経済学部講師。大学卒業後、１９９５年トヨタホームに入社。７年もの間クビ寸前の苦しい営業マン時代を過ごすも、突如“相手の立場に立った”営業スタイルを確立。その後、４年連続Ｎｏ．１営業マンとなり、約６００名の中からＭＶＰを獲得後に独立。２００６年に営業サポート・コンサルティング株式会社を設立し、経営者や営業マン向けのコンサルティング業務を開始。現在、日本初、大学生に向けての実践的な“営業の授業”をしている

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