“伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし [単行本]

“伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ＣＳ表彰、グッドパフォーマンス賞グッドコメント等、社内表彰２０回！落ちこぼれの著者が、日本で一番「ありがとうの言葉」をもえるようになったのか？ほんの少し“意識”した瞬間から、その「おもてなし」は輝きはじめます―。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　「心から聴く」ことを大切にする―自分は、どれだけお役に立てるか？（すべては「ベクトル」からはじまる
  「少々お待ちください」の落とし穴　ほか）
  ２章　「先手」を打つことを覚える―さりげない先回りの極意（トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」
  「３つの鏡」を忘れない　ほか）
  ３章　どんな「状況」にも流されない―忙しいときこそ魔法の一秒（その瞬間、一秒は輝きはじめる
  どうやって魔法はかけられるのか？　ほか）
  ４章　「心地いい距離感」をくずさない―パーソナルスペースはどれくらい？（会話を「ごちそう」にする演出
  その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ　ほか）
  ５章　「その先」に思いを込める―想像を超えた感動が生まれるとき（いつでも「原点」を忘れない
  元気は「気」を元に戻すこと　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  豊澤 早一妃(トヨサワ サナエ)
  ＣＡ株式会社代表取締役。ホスピタリティコンサルタント。おもてなしマイスター。静岡県浜松市出身。大学卒業後、１９８５年、日本航空に入社。訓練後、国際線業務に従事。２００８年、日本航空の関連会社ＪＡＬｗａｙｓ（当時）にインストラクターとして出向。日本人ＣＡ、タイ人ＣＡの指導・教育をしながら乗務を続ける。落ちこぼれだった自分だからこそ見出せた、「お客様の心に寄り添った」独自のホスピタリティマインドが感動を呼び、お客様からいただく感謝レター（グッドコメント）は社内でも断トツ、ＣＳ表彰を数多く受ける

“伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし の商品スペック