サービスを制するものはビジネスを制する [単行本]

サービスを制するものはビジネスを制する [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　あなたはサービスを知っていますか？（サービスを巡る誤解
  日本のサービス再生に向けて）
  第１章　サービスを始める―ビジネスモデルの設計（ケース　有名ホテル、再生に挑む
  解説
  補論　サービスの類型）
  第２章　サービスで魅せる―品質の追求と訴求（ケース　二代目社長による製造業のサービス強化
  解説
  補論　サービスの価格設定）
  第３章　サービスで稼ぐ―安定化と生産性向上（ケース　規模化という挑戦
  解説）
  第４章　サービスを広げる―持続的成長への試練（ケース　まさかのリストラ案浮上
  解説）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山口 英彦(ヤマグチ ヒデヒコ)
  グロービス経営大学院教授、株式会社グロービスマネジング・ディレクター。東京大学経済学部卒業、ロンドン・ビジネススクール経営学修士（ＭＢＡ、Ｄｅａｎ’ｓ　Ｌｉｓｔ表彰）。東京銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）、ボストンコンサルティンググループ等を経てグロービスに加わり、現在は同社の経営メンバー（マネジング・ディレクター／ファカルティ本部長）を務める。主にサービス業界（教育、レジャー、流通、金融、医療、エネルギーなど）の大手企業クライアントに対して、戦略立案や新規事業開発、営業・マーケティング強化を指導

サービスを制するものはビジネスを制する [単行本] の商品スペック