警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン―モンスターペイシェントから医療者を守る! [単行本]

警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン―モンスターペイシェントから医療者を守る! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーム対応の基本（クレームの原因
  クレームの発生
  感情への配慮　ほか）
  第２章　悪質クレームへの対応（悪質クレームの原因
  悪質クレーム対応の原則
  悪質クレームへの備え　ほか）
  第３章　クレーム事例と対応（外来待ち時間に対するクレーム
  採血後の内出血についてのクレーム
  入院環境に関するクレーム　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  嶋田 有孝(シマダ アリタカ)
  １９６６年生まれ、大阪府出身。１９８９年同志社大学法学部卒業。株式会社日経サービス入社。以後、人事部等の勤務を経て、社長室長、総務部長、東京支店長、営業本部長、専務、副社長などを歴任。現在、同社取締役社長

警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン―モンスターペイシェントから医療者を守る! の商品スペック