ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 [単行本]

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　サービスエコノミーの時代？
  第１章　原則１―「すべてが最高」には無理がある
  第２章　原則２―誰かがコストを負担しなくてはならない
  第３章　原則３―悪いのはスタッフではない！
  第４章　原則４―顧客をマネジメントせよ
  第５章　企業文化をカタチにする
  第６章　サービスを武器にして成長する

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  フレイ,フランセス(フレイ,フランセス／Frei,Frances)
  ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。ペンシルベニア大学卒業（数学）。ペンシルベニア州立大学で修士（生産工学）、ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士（情報管理）を取得
  
  モリス,アン(モリス,アン／Morriss,Anne)
  経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでＭＢＡを取得
  
  池村 千秋(イケムラ チアキ)
  翻訳家

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 の商品スペック